Jeśli urodziła Ci się potrzeba stworzenia nowej strony www lub sklepu, albo chcesz przerobić czy odnowić swoją starą witrynę, najprawdopodobniej zadajesz sobie oczywiste pytanie „Jak mam wybrać agencję, która mi to zrobi?”. Konkurencja w tej branży jest ogromna, co nie ułatwia sprawy – wybór jest wielki, a zapewne duża część z tego nie spełniłaby Twoich oczekiwań jakościowych. W takich sytuacjach większość szukających idzie na skróty i popełnia pierwszy duży błąd: decydują na podstawie ceny. Albo co gorsza – wybierają losowo.

Tak się dzieje, gdyż wybór agencji do stworzenia strony to mocno niełatwe zadanie. Wiem, bo sam dawno temu, zanim powstała nasza agencja, sam potrzebowałem zrobić stronę i zadanie to okazało się wielkim wyzwaniem. Dlaczego? Po pierwsze nie uzyskałem z bezpośredniego towarzystwa żadnych rzetelnych rekomendacji – byłem więc zdany na siebie i na znalezienie czegoś „z ulicy”. Już samo to jest obarczone ryzykiem, bo niezależnie jakie się przyjmie kryteria wyboru i tak kupuje się na koniec trochę kota w worku. Ja szukając agencji nie wiedziałem wtedy jakimi kryteriami się kierować i robiłem to na totalnego czuja. Na pewno taki artykuł jak ten by mi pomógł. Choć na koniec mój wybór okazał się dobry i byłem zadowolony.

Zbyt dużo razy trafiali do nas Klienci, którzy mieli złe doświadczenia z poprzednią agencją, abyśmy nie zrozumieli, przed jakim faktycznie problemem stają, kiedy muszą wybrać nowego wykonawcę. Trudno się na nowo zakochać bo rozwodzie i staramy się wychodzić naprzeciw ich sytuacji. Jedną z takich prób jest niniejszy artykuł, w którym zbieramy swoje doświadczenia i podpowiadamy, jakimi kryteriami warto się kierować, kiedy musisz wybrać agencję, która stworzy Twoją witrynę. To jest Twój biznes, pasja, pomysł, projekt i chcesz, aby nowa strona spełniła swoje zadanie. Od tego wyboru może zatem zależeć sukces całego przedsięwzięcia. A zatem, jak to zrobić?

Oto szybki spis treści jeśli chcesz przeskoczyć do konkretnej sekcji:

1. Rekomendacja bezpośrednia
2. Porozmawiaj z innym klientem tej agencji
3. Jak wyglądają ich inne realizacje
4. Doświadczenie w więcej niż 1 branży
5. Porozmawiaj z ludźmi
6. Technologia
7. Czy budują responsywnie?
8. Czy myślą o konwersji?
9. Czy pytają o Twój biznes?
10. Czy mają własne pomysły?
11. Czy świadczą dodatkowe usługi?
12. Czy oferują serwis utrzymaniowy?
13. Sprawdź ich stronę www
14. Wielkość agencji
15. Termin
16. Cena
17. Podsumowanie

A zatem – zaczynajmy!

Rekomendacja bezpośrednia – znasz jakąś dobrą agencję?

Jeśli masz ten luksus, że znajdujesz agencję z polecenia zaufanej Ci osoby, która wcześniej z tą agencją pracowała i jest zadowolona – to na pewno jest najlepsza opcja. Firma sprawdzona przez kogoś znajomego to kluczowa zaleta i nawet jeśli zdarzyło Ci się zawieść na takiej rekomendacji raz czy dwa, to pewnie znaczną część razy taka rekomendacja okazała się dobra. Pamiętaj na koniec jednak o jednej istotnej rzeczy: najczęściej pytasz o polecenie dobrej agencji. Nie zdziw się zatem na koniec jeśli się okaże, że polecona Ci agencja nie jest najtańsza. W końcu prosiłeś o dobrą, a nie tanią. Chcesz tanio? Polecamy Allegro – tam można posortować wyniki według ceny i wybrać najniższą.

Porozmawiaj z innym klientem agencji – co Pan o nich myśli?

Jeśli już przejdziesz przez większą część punktów tej listy i na koniec wybierzesz krótką listę kilku firm, warto podjąć kroki, aby porozmawiać z faktycznymi Klientami tej agencji. To oczywiście nie jest takie proste, ale warte zachodu, bo daje Ci punkt widzenia na współpracę z drugiej strony. Klienci najczęściej powiedzą prawdę o swoim kontrahencie i jeśli coś było nie tak we współpracy, duża szansa że w ten sposób się o tym dowiesz. Możesz to zrobić na dwa sposoby:

• Wybrać z portfolio agencji 1-3 firmy i do nich zadzwonić licząc, że uda Ci się dotrzeć do właściwej osoby – co w większych organizacjach może być niełatwe. Dodatkowym utrudnieniem może być niechęć takiej osoby do udzielania tego typu informacji osobie całkowicie obcej, dzwoniącej „z ulicy”;
• Poprosić agencję o wskazanie takich referencji i przekazanie kontaktu do konkretnej osoby. To zdecydowanie lepszy wariant, choć dla zachowania zgodności z RODO taka osoba powinna być wcześniej zapytana, czy wyraża zgodę, aby ktoś do niej dzwonił w tej sprawie. Jednak jeśli się zgodzi, z pewnością odbierze telefon od Ciebie i udzieli informacji, o które prosisz.

Jeśli zatem serwis, który chcesz stworzyć to trochę większa i bardziej zaawansowana witryna, warto podjąć ten wysiłek i skontaktować się z Klientami danej agencji, chociażby jednym.

Inne realizacje – co fajnego jeszcze zrobiliście?

Zapytaj agencję o realizacje, z których są dumni i zobacz co Ci pokażą. Sprawdź je pod kątem wizualnym, pierwszego wrażenia, zdjęć i użytych tekstów oraz oferowanych funkcjonalności. Jeśli to są nietypowe realizacje, oferujące nietypowe funkcjonalności, możesz się spodziewać, że agencji takiej nie brakuje ani kreatywności, ani kompetencji technicznych, aby zrealizować taki projekt. Jeśli Twoja strona nie będzie 10x bardziej skomplikowana, możesz to uznać za dobry punkt i małą pewność, że z Twoją stroną też sobie poradzą.

Przejrzyj też ich portfolio. Ale nie tylko zrzuty ekranów na ich stronie, ale najlepiej odwiedź te witryny i obejrzyj je nieco głębiej.

Doświadczenie z więcej niż 1 branży – czy potraficie robić coś innego?

Sprawdź, czy agencja z którą rozmawiasz zrobiła strony dla więcej niż jednej branży. Sporo agencji specjalizuje się w jakiejś branży, co też nie jest dobre, bo może oznaczać w konsekwencji brak świeżości, jeśli akurat to Twoja branża. Dlatego agencje pracujące dla różnych branży pokazują tym samym swoją skalę kreatywności i elastyczności, co na pewno jest cenniejsze, niż wąska specjalizacja i powielanie schematów.

Porozmawiaj z ludźmi – chemia to podstawa

Jedną z częściej pojawiających się informacji od naszych niezadowolonych-z-wcześniejszej-agencji Klientów jest brak chemii z osobami po stronie wykonawcy. Najczęściej skarżą się, że to są inżynierowie, z którymi trudno rozmawiać o czymś innym niż technologii. A Klient chce rozmawiać o biznesie, o rezultatach, o konwersji, o sprzedaży, o marketingu, doświadczeniu użytkownika, o swoich problemach jakie strona ma rozwiązać. Okazuje się, że wiele świetnych agencji, skupiających zapewne świetnych specjalistów, nie potrafi się dobrze komunikować z Klientem na poziomie biznesowym. To jest zarzut #1 tego typu Klientów jakich mamy i zdecydowanie jest to dla nas zadziwiające. Nasze wcześniejsze doświadczenie biznesowe pozwala nam komunikować się z Klientami inaczej – skupiamy się na potrzebach, słuchamy, pytamy, sugerujemy.

Większość tego jednak można doświadczyć dopiero na etapie współpracy, a Ty potrzebujesz to wiedzieć wcześniej, kiedy dokonujesz wyboru. Najlepiej zatem porozmawiać z taka agencją na żywo, przez telefon. Nie ograniczaj się tylko do suchych maili (choć ich jakość i forma też mają wielkie znaczenie) – porozmawiaj kilka minut z żywym człowiekiem i sprawdź, co czujesz. Czy fajnie Ci się rozmawiało, czy człowiek zadawał Ci dobre pytania o Twoje potrzeby, cele i biznes, czy używał zrozumiałego języka, czy miał jakieś ciekawe i wartościowe sugestie, czy był miły, uprzejmy i rzeczowy?

Nasi Klienci często mówią nam, że z nami jakoś tak fajnie się współpracuje, bo komunikacja jest super. Pracujemy nad tym ciągle, ale bogate wcześniejsze doświadczenia biznesowe nauczyły nas, że komunikacja i ludzie są ważniejsze od technologii i produktów. Sprawdź zatem, czy czujesz chemię z ludźmi – jeśli tak, to duży plus!

Technologia – a jakich używacie młotków i śrubokrętów?

Strona www to dzieło technologiczne i właściwy wybór sposobu jej wykonania ma różne konsekwencje, o których warto wiedzieć. Jeśli nic nie wiesz o technologii, to kieruj się przynajmniej poniższą listą wskazówek. Jeśli wiesz trochę więcej – być może niektóre z tych sugestii okażą się pomocne. Na co zatem zwrócić uwagę jeśli chodzi o technologię?

1. CMS (ang. Content Management System), czyli system zarządzania treścią – to jest taki silnik Twojej witryny. Strony dzielą się na tworzone w oparciu o CMS, w których treści są dynamiczne i ładowane z bazy danych, oraz statyczne, które są jak zamknięty dokument wyświetlany w przeglądarce. Dziś tworzenie stron statycznych już jest bardzo rzadko spotykane i raczej nie ma zastosowania dla stron, w których treści się zmieniają. W 99% przypadków zatem Twoja nowa strona powinna powstać w oparciu o jakiś system CMS. Te z kolei dzielą się na: autorskie (stworzone przez daną agencję) lub otwarte (dostępne dla każdego). Te drugie z kolei dzielą się na bezpłatne i komercyjne. Naszym zdaniem najlepszym wyborem jest CMS otwarty i darmowy, jeszcze lepiej jeśli tworzony na licencji open source. Do takich systemów należą najpopularniejsze: WordPress, Joomla, Drupal. W naszej agencji korzystamy z WordPress’a i są ku temu konkretne powody:

• Obecnie ponad 37% wszystkich stron internetowych na świecie używa platformy WordPress (64% wszystkich z CMS);
• WordPress zasila również bardzo duże serwisy (np. TechCrunch, The New Yorker, BBC America, Bloomberg Pro, Sony Music, MTV News, Sweden.se, The Walt Disney Company i inne), a zatem jest stabilny I zweryfikowany przez dużych graczy;
• WordPress posiada największą rzeszę profesjonalistów, co oznacza pełne bezpieczeństwo wdrożeniowe dla Klienta na przyszłość;
• WordPress posiada największą bazę rozszerzeń (bezpłatnych i komercyjnych – w sumie ponad 100 tys.), pozwalających niskim kosztem rozwijać funkcjonalność serwisu;
• WordPress jest łatwy w obsłudze i zarządzaniu, przez co wygodnie jest dodawać nowe treści i administrować witryną.

2. Wykorzystywany motyw główny (ang. theme). Motyw to taki szkielet strony, który następnie jest wykańczany i umeblowywany treściami. Motywy dzielą się na dwie kategorie:

• Lekkie motywy, nastawione na dostarczanie samego szkieletu i oferujące zarządzanie ustawieniami globalnymi (czcionki, kolory). Zaleta: te dobre są lekkie, a co za tym idzie szybkie i oferują to co niezbędne. Wady: dodatkowe funkcjonalności wymagają dodatkowych narzędzi;
• Ciężkie, wszystko-mające motywy, które są przepakowane opcjami i chwalące się, że potrafią wszystko w ramach jednej paczki. Zalety: teoretycznie w ramach jednej paczki dostajemy kombajn i nie potrzebujemy innych narzędzi. Konsekwencją tego jest kluczowa wada: są ociężałe, zbyt przepakowane mało efektywnymi narzędziami, które często nie są potrzebne i które negatywnie wpływają na szybkość strony ze względu m.in. na sposób, w jaki są budowane.

W naszej agencji korzystamy z tych pierwszych. Po długich analizach i testach wybraliśmy dwa motywy, które według nas są najlepsze na rynku (są tworzone od podstaw z myślą o szybkości działania, są przyjazne deweloperom, posiadają dużą bazę użytkowników, posiadają dobre wsparcie techniczne, mają dobre opinie). Motywy te to GeneratePress oraz Astra i te zdecydowanie rekomendujemy naszym Klientom.

Odradzamy natomiast zdecydowanie korzystanie z motywów z portalu ThemeForest, gdzie są motywy drugiej kategorii. Wyglądają one bardzo atrakcyjnie, obiecują góry, kosztują stosunkowo niewiele i… przynoszą często rozczarowania i wolno działające strony.

3. Sposób tworzenia i dodawania treści. Co z tego, że strona będzie ładna i fajna, jak dodawanie nowych treści będzie się wiązało z każdorazową koniecznością proszenia wybranej agencji o taką aktualizację? Dodawanie nowych treści powinno być na tyle łatwe, aby po 5-minutowym szkoleniu każdy mógł to robić. Po pierwsze WordPress od wersji 5 oferuje wspaniałe narzędzie do edycji nowych postów o nazwie Gutenberg. To narzędzie wizualne operujące na blokach treści i jego obsługa jest bardzo prosta. W naszej agencji dodatkowo korzystamy z najlepszego naszym zdaniem na rynku kreatora stron o wesołej nazwie Beaver Builder (bóbr budowniczy). Kreator stron jest narzędziem pozwalającym na budowanie witryny na froncie w sposób taki, jak ma docelowo wyglądać – pozwala to na natychmiastowy wgląd w finalny wygląd. Beaver Builder jest jedynym kreatorem stworzonym od podstaw przez agencję od stron, a nie firmę programistyczną. Oznacza to maksymalne korzyści dla twórców i najlepsze dostosowanie do sposobu tworzenia i dodawania treści.
   
   Zdecydowanie odradzamy korzystanie z kreatora Visual Composer, który jednocześnie jest jednym z najpopularniejszych oraz jest standardem dla niemal wszystkich motywów oferowanych na portalu ThemeForest. Kreator ten został zbudowany w oparciu o starą technologię i jest mocno obarczony tymi błędami młodości (przede wszystkim generowany kod jest długi i opiera się na tzw. shortcode’ach, czyli odnośnikach do innych fragmentów kody, co negatywnie wpływa na szybkość witryny). Nie polecamy też innych popularnych kreatorów stron, na czele z Elementor’em (kreator #1), który – jak motywy z ThemeForest, jest przepakowany niepotrzebnymi funkcjonalnościami, które go spowalniają, a sam interfejs jest dużo trudniejszy do opanowania niż BB. Inne popularne kreatory to Divi, który w naszym pojęciu nie posiada wielu użytecznych cech i również nie grzeszy szybkością.
   
   Pokusiliśmy się swojego czasu o wiarygodną i własną recenzję / test w/w popularnych kreatorów stron, gdzie drobiazgowo opisujemy różnice, korzyści, wady i technologię. Zapraszamy do lektury: https://innova.uno/blog/2018/08/16/kreatory-stron-www-dla-wordpressa

Responsywność – a co z tefonami?

Obecnie niemal 60% ruchu www odbywa się przez urządzenia przenośne, głównie telefony. Jeśli zatem Twoja strona nie jest responsywna (nie dostosowuje układu treści do wielkości ekranu), to prawdopodobnie tracisz dużą część ruchu na stronie, co może się przekładać na konkretne straty. Upewnij się zatem, że Twoja nowa przyszła strona będzie responsywna i że nie będzie to się wiązało z jakąś szczególną dodatkową opłatą (powinno to być w standardzie). Oczywiście na rynku istnieją tysiące urządzeń o różnych wielkościach ekranu, które dodatkowo różnią się rozdzielczością, gęstością pikseli oraz proporcją „device pixel ratio”, czyli stosunkiem pikseli fizycznych do logicznych (np. iPhone X ma 1125px szerokości ekranu, ale treści są wyświetlane jak dla 375px, czyli jego wskaźnik dpr wynosi 3). W związku z tym nie ma możliwości przetestowania witryny pod kątem prawidłowego wyświetlania na każdym urządzeniu, jednak kilka testów zazwyczaj załatwia ponad 90% sytuacji. Nie złość się jednak, jeśli na koniec okaże się, że Twoja witryna nie wyświetla się w pełni prawidłowo na jakimś nietypowym lub starym urządzeniu. Po prostu poinformuj o tym agencję i zapytać, czy mogą to zmienić, podając im szczegóły problematycznego urządzenia.

Konwersja – ale przecież interesuje mnie głównie rezultat?

Na czym Ci najbardziej zależy jeśli chodzi o nową witrynę? Na konwersji, czyli efekcie liczbowym (sprzedaż, kliknięcia, wejścia). Jeśli zatem w kontakcie z daną agencją na żadnym etapie nie pada słowo ‘konwersja’ (lub pochodne: rezultaty, wskaźniki sukcesu, statystyki wejść, planowane działania marketingowe, pytania o cele i biznes), to miej się na baczności. Nie znaczy, że taka agencja jest skreślona, ale powinno zwrócić Twoją uwagę to, że taka agencja nie skupia swoich działań na osiągnięciu takiej efektywności, a jedynie na… stworzeniu strony według wymagań. Jeśli zależy Ci na mierzalnych rezultatach, to po pierwsze powinieneś wiedzieć jakie są konkretnie Twoje cele albo oczekiwać doradztwa w tej sprawie. Jeśli agencja milczy na ten temat, to albo dopytaj o to, albo lepiej poszukaj innej, która w tym aspekcie zrobi na tobie lepsze wrażenie.

Czy w rozmowie lub briefie pytają o Twój biznes?

To jest pochodna zwrócenia uwagę na konwersję. Jednak konwersja wynika z dobrego zrozumienia Twojego biznesu, branży, Twoich celów i oczekiwać, Twojej strategii biznesowej, mocnych stron, unikalnych cech, przewag konkurencyjnych, oferowanych wartości. Jeśli agencja na jakimkolwiek etapie pyta o to, to bardzo dobry znak. My pytamy na etapie briefu i choć widzimy, że często Klienci mają problemy z odpowiedzeniem na pytania typu „Jakie są 3 najważniejsze korzyści Twoich Klientów ze współpracy z Tobą?”, czy „W czym Twoja oferta jest unikalna na tle konkurencji?”, to i tak ich do tego prowokujemy wiedząc, że ostatecznie odpowiedzenia na te pytania nie tylko pomoże nam w stworzeniu witryny, która właściwie podkreśla to, co użytkownik strony chce (korzyści, wartości), a nie tylko zaprezentujemy ładną grafikę lub duże atrakcyjne zdjęcia.

Zwróć zatem uwagę, czy w początkowych rozmowach lub mailach padają pytania jak te wspomniane, dotyczące Twojego biznesu, albo poproś o brief do strony by sprawdzić, czy takie pytania są tam. Jeśli ich nie ma to nie najlepiej świadczy to o takiej agencji, gdyż wygląda na to, że nie rozumie ona powiązania biznes-strona-rezultaty, a to powinno Cię zaniepokoić.

Czy mają własne pomysły?

Czy agencja, z którą się komunikujesz prezentuje Ci jakieś swoje własne pomysły i rozwiązania na Twoje potrzeby, czy po prostu zamierzają realizować Twoje wymagania? Oczywiście Twoja witryna może nie potrzebować nie wiadomo jakich pomysłów, ale jeśli takowe się pojawiają i to wcześnie, zwróć na to uwagę i zalicz je na plus. Na pewno masz wtedy do czynienia z doradcą, a nie tylko z wykonawcą. A to dobrze wróży.

Dodatkowe usługi – czy robicie tylko strony?

Dobre agencje świadczą dodatkowe usługi związane z całym ekosystemem witryny. Słabe agencje po prostu robią strony (może nawet i ładne). Z pewnością, wcześniej czy później, a może od razu, będziesz chcieć podjąć jakieś działania marketingowe związane ze stroną (np. pozycjonowanie albo reklama w Google). Dobrze, kiedy nie musisz podejmować drugi raz tych wszystkich wysiłków, aby znaleźć agencję web-marketingową, która osobno będzie świadczyć takie usługi dla Twojej strony i zdecydowanie wygodniej jest móc załatwić wszystko w jednym miejscu – zwłaszcza, jeśli jesteś zadowolony z agencji jeśli chodzi o samą stronę.

Ale możesz też potrzebować innych usług. Np. wsparcia w przygotowywaniu tekstów na stronę (copyrighting), doradztwa w obszarze strategii biznesowej związanej z witryną, czy nawet w obszarze RODO. Jeśli wszystkie te punkty możesz załatwić pod jednym dachem, na pewno taka agencja powinna znaleźć się wyżej na Twojej liście kandydatów.

W naszej agencji możesz liczyć na wsparcie we wszystkich wymienionych obszarach. I to z uśmiechem 🙂

Serwis – a co z moją stroną po uruchomieniu?

Nie popełnij tego błędu myśląc, że jak tylko dostaniesz gotową stronę, to możesz ewentualnie dodawać nowe treści i koniec. Obecne strony oparte o systemy CMS składają się z wielu warstw, a strony oparte o WordPress w szczególności z:

• Sam WordPress (tzw. core), czyli pełne środowisko CMS;
• Motyw – „szkielet” witryny, który zarządza rozlokowaniem elementów witryny i ustawieniami globalnymi dotyczącymi m.in. czcionek, kolorów i innych elementów stałych;
• Wtyczki – rozszerzenia funkcjonalności o dodatkowe opcje (wtyczki są darmowe, komercyjne, albo pisane dedykowanie po projekt).

Bezpieczeństwo witryny to jedna z najważniejszych rzeczy. Nie chcesz przecież, aby Twoja strona szybko stała się ofiarą jakiegoś ataku, który wykradnie np. dane Twoich użytkowników, albo zrobi z Twojej witryny element sieci botnet wysyłającej spam? To byłaby katastrofa! Bezpieczeństwo całego środowiska na ataki zewnętrzne (boty oraz dedykowane ludzkie) jest zależne przede wszystkim od trzech elementów:

1. Siły haseł administratorów (wszystkich);
2. Aktualności wszystkich w/w trzech komponentów środowiska;
3. Wdrożonych dodatkowych warstw ochronnych (np. uwierzytelniania dwu-składnikowego, blokowania podejrzanych adresów IP itp.).

Okazuje się, że ponad 80% wszystkich ataków na platformę WordPress zakończonych sukcesem jest związanych z nieaktualnymi komponentami systemu lub słabymi hasłami (https://managewp.com/blog/is-wordpress-secure). Stąd bieżące aktualizacje są niezbędne w środowisku, które chce uchodzić za bezpieczne, a jego właściciel nie chce się narażać na efekty skutecznego ataku, w tym szczególnie przykry wypływ danych osobowych i konsekwencje wynikające z RODO (zwłaszcza w przypadku braku wdrożenia odpowiednich procedur, polityk i rejestrów).

Dlatego też upewnij się, że wybrana agencja oferuje profesjonalny serwis utrzymaniowy po wdrożeniu, polegający przede wszystkim na bieżącym i regularnym aktualizowaniu wszystkich komponentów systemu. Aktualizacje takie dodatkowo mogą być wykonywane w sposób bezpieczny, czyli wykonywana jest wcześniej kopia zapasowa bazy danych i aktualizowanych komponentów, zwłaszcza w przypadku krytycznych aplikacji (np. aplikacji do obsługi sklepu).

Usługa taka co prawda jest zazwyczaj odpłatna, ale tak samo odpłatne jest ubezpieczenie OC na samochód, a te dwie usługi mają wiele wspólnego. Zadbaj zatem o OC dla swojej witryny i skorzystaj z agencji, która oferuje serwis utrzymaniowy.

Sprawdź ich stronę www, czyli szewc bez butów chodzi

Niby banalne, ale wcale nie oczywiste. Znane przysłowie „szewc bez butów chodzi” odnosi się dla branży agencji web’owych jak mało w którym przypadku. Kiedyś dawno, szukając agencji do stworzenia strony do jednego z biznesów, przejrzałem ponad 100 witryn różnych agencji i z tego może 5 było faktycznie atrakcyjnych, zawierało przydatne informacje, zawierało jakiś kreatywny pomysł wizualny, nie było wykonanych z typowego szablonu i ogólnie robiło dobre wrażenie. Dziś wcale nie jest lepiej. Dlatego szukając agencji odrzuć tych, których strony Ci się nie podobają. Po prostu. Zaoszczędzisz sobie na tym jednym kryterium 90% roboty. Skoro taka agencja nie stanęła na głowie, by zachwycić Cię swoją stroną (albo przynajmniej się jakoś zauważalnie wyróżnić), to albo brakuje im kreatywności, albo im się nie chciało – co w obu przypadkach powinno ich wykluczyć z Twojej listy.

Małe nie znaczy złe, duże nie znaczy dobre

Można by się kierować wielkością agencji. Jeśli zatrudnia ona 10 osób to pewnie jest lepiej niż jak zatrudnia 2. Niekoniecznie. Więcej pracowników nie znaczy lepiej, a często znaczy drożej za tę sama jakość. Małe kilkuosobowe agencja mogą mieć świetnych ludzi i dostarczać Ci rewelacyjny produkt. Z pewnością możesz przywołać z przeszłości podobne doświadczenie, kiedy skorzystałeś z małego usługodawcy i byłeś zadowolony. I odwrotnie – być może skorzystałeś z większej firmy i wcale nie było tak super. Nie ma reguły w tym aspekcie i kierowanie się wielkością firmy nie zawsze daje miarodajny efekt czegokolwiek, a na pewno nie jakości finalnego produktu.

Termin – najlepiej na wczoraj, tanio i dobrze

Termin obok ceny to najpopularniejsze kryterium wyboru i niemal z tych samych powodów obarczone błędem w swym założeniu: szybciej=lepiej. Oczywiście do pewnego stopnia szybciej to jest lepiej, ale za szybko prawie zawsze oznacza bardzo źle. Jeśli Twoja strona nie jest zwykłym jednostronicowym landing page’em, to jej zaprojektowanie, wdrożenie, przetestowanie, zastosowanie poprawek – to wszystko musi swoje potrwać. Jeśli na początku masz mało realistyczne oczekiwania terminowe (typu „na wczoraj”), to albo licz się z koniecznością dopłaty za ekspres, albo licz się z przyszłymi problemami. Nic co jest szybkie i tanie nie może być jednocześnie dobre. Traktuj zatem terminy realistycznie i na pewno odrzucaj tych co mają je nierealistycznie długie, ale niech zapala Ci się czerwona lampka przy tych, co oferują je nierealistycznie krótko.

Cena – tanio, taniej, najtaniej

No tak, cena! Najgrubsze na koniec. Ileż to razy trafiały do nas zapytania, kiedy to wprost pytaliśmy o kryteria wyboru wykonawcy i słyszeliśmy „Cena”. Cena wydaje się magicznym kryterium, bo z jednej strony najłatwiej ją porównać między ofertami, a poza tym przecież chodzi o nasze ciężko zarobione pieniądze, których nie chcemy wydawać niepotrzebnie. Ale takie podejście niesie ze sobą wiele fałszywych założeń, przede wszystkim: tańsze = lepsze. Na pewno kupując nowy samochód, pralkę, komputer, telefon, czy rower nie kierujemy się tylko kryterium ceny. Określamy sobie na pewno jakieś widełki budżetowe, ale w ich ramach nie sięgamy po najtańszy produkt. Bo na czym nam tak naprawdę zależy? Oczywiście na jakości. Znasz pewnie przysłowia „Chytry dwa razy traci”, albo „Tylko bogatych stać na kupowanie tanich rzeczy”. Skąd one się wzięły? Ano stąd, że tanie rzeczy są tanie tylko w zakupie. A potem albo trzeba je szybko naprawiać, albo ich sprzedawca bierze podwójnie za ich serwisowanie. Powszechnie panuje raczej przekonanie, że drogie=dobre i znaczna większość przykładów z życia to potwierdza. Jakość kosztuje. Ale jakość nie jest niestety tak łatwo mierzalna i porównywalna jak cena, stąd stosowane skróty u Klientów i kierowanie się ceną. Takich Klientów też obsługujemy, co przychodzą do nas po skorzystaniu z bardzo taniej oferty.

Ostatecznie muszą zapłacić dwa razy i choć nie uważamy się za drogą agencję, to na koniec ich rachunek jest o wiele wyższy, niż gdyby pierwotnie nie skupiali się tak bardzo na taniości, a zwrócili większą uwagę na inne aspekty. A jak widzisz z tego poradnika – jest ich cała masa.

Są oczywiście Klienci, którzy mówią „Dlaczego tak drogo?” W takim wypadku jedyna sensowna odpowiedź to „Ale w porównaniu z czym?” Klienci zbyt często nie mają dobrze rozpoznanych nawet własnych potrzeb, a już zabierają się za porównywanie cen. Drugim ulubionym naszym pytaniem jest „A ile u was kosztuje strona? Taka typowa, z 4 zakładkami?”. Wtedy pozostaje nam się tylko odnieść do właściwej perspektywy i odpowiadamy pytaniem „A ile kosztuje samochód? Taki typowy, z czterema drzwiami?” 😊 Bądź zatem konkretny w swoich pytaniach.

Podsumowanie – najważniejsze punkty

Całkiem sporo z tego wyszło, prawda? Ale jeśli podchodzisz do swojego biznesu na serio, to tak samo powinieneś podchodzić do wyboru swoich podwykonawców. Jeśli Twój biznes to e-biznes, to wybór agencji, która ma wykonać Twoją stroną, to sprawa priorytetowa. Podejdź zatem do tego tak, jak zasługuje na to Twoja firma i zrób swoją pracę domową w tym zakresie.

Podsumowując zatem, na co najbardziej zwrócić uwagę ze wszystkich wymienionych punktów:

• Cena – ważna, ale nie najważniejsza. Odrzuć oferty poza Twoim budżetem, ale zastanów się nad ofertami najtańszymi, czy tam nie kryje się jakieś ryzyko dla Ciebie w niedalekiej przyszłości. Szkoda byłoby musieć płacić podwójnie;
• Technologia – zwróć uwagę w oparciu o jaką technologię ma być wykonana Twoja strona. Dobrym pomysłem jest strona na WordPressie, a jeśli już, to sugerujemy unikać agencji stosujących gotowe wszystko-mające motywy z portalu ThemeForest;
• Rekomendacje i referencje – jeśli masz kogoś z polecania zaufanej osoby – mega duży plus.  Jeśli masz możliwość pogadania z jakimś Klientem agencji, jeszcze lepiej;
• Czy czują Twój biznes – czy pytają o Twoje cele, oczekiwania, mówią o konwersji, optymalizacji, działaniach marketingowych, proponują, sugerują, doradzają? Jeśli tak, to kolejny duży plus – znaczy, że czują, że strona www to tylko graficzna reprezentacja Twojej firmy;
• Serwis – jeśli poza zbudowaniem strony nie oferują serwisu utrzymaniowego po wdrożeniu, to trzymaj się od takiej agencji z dala;
• Ich własna strona www – jeśli wygląda jak jeden z gotowych szablonów, a kolejne 20 agencji wygląda podobnie, to przyznasz, że to nie brzmi zachęcająco?

To kluczowe punkty z całej listy jeśli tylko na nie zwrócisz uwagę, trudno będzie podjąć złą decyzję. Rozumiemy jednak, że na koniec to i tak jest trochę jak kupowanie kota w worku i związane z tym ryzyko. My mamy na to swoje dodatkowe sposoby, ale to już nasza słodka tajemnica, którą się dzielimy tylko z naszymi nowymi potencjalnymi Klientami… 😊